12月6日，金橋分公司第三訪民問(wèn)暖活動(dòng)小組對(duì)富城大廈小區(qū)的用熱情況進(jìn)行走訪摸排，為熱用戶解決用熱過(guò)程中遇到的問(wèn)題，面對(duì)面為用戶普及供熱常識(shí)，指導(dǎo)熱用戶手機(jī)端線上繳納采暖費(fèi)，使便民服務(wù)更深入人心。
活動(dòng)中，通過(guò)展板、掛暖系統(tǒng)模型、地暖系統(tǒng)模型、發(fā)放宣傳單的形式為來(lái)訪熱用戶講解常見(jiàn)不熱原因及解決方法。同時(shí)，客服管家與客服員組成四個(gè)走訪小組，分別對(duì)A座、B座熱用戶進(jìn)行用熱情況摸排。該小區(qū)B座用熱正常，走訪室溫都在20℃以上，A座部分用戶受爛尾樓開(kāi)發(fā)商接盤施工時(shí)，在地暖管上方誤用發(fā)泡水泥，導(dǎo)致地暖管散熱效果極度降低。工作人員用專業(yè)設(shè)備將不熱原因排查清楚并告知業(yè)主，建議加裝暖氣片解決不熱問(wèn)題。
本次訪民問(wèn)暖活動(dòng)參與17人，走訪熱用戶 42戶，拆洗過(guò)濾網(wǎng) 5戶，現(xiàn)場(chǎng)接待熱用戶11人，發(fā)放《城發(fā)供熱安全使用手冊(cè)》42本、《供熱服務(wù)聯(lián)洽卡》55張，填寫《居民滿意度調(diào)查表》8份。
