為進(jìn)一步規(guī)范燃?xì)夥?wù)處置流程，夯實(shí)崗位業(yè)務(wù)能力，打通部門(mén)服務(wù)銜接壁壘，全面提升用戶(hù)服務(wù)質(zhì)效、擦亮企業(yè)服務(wù)品牌。7月3日，燃?xì)鉄崃μ烊粴夥止韭?lián)合公司客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)展燃?xì)庥脩?hù)服務(wù)能力提升專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，本次培訓(xùn)由賽罕運(yùn)營(yíng)所所長(zhǎng)郭子赫主講，兩部門(mén)一線及崗位骨干參訓(xùn)。
培訓(xùn)緊貼日常服務(wù)工作實(shí)際，內(nèi)容全面、針對(duì)性強(qiáng)。郭子赫系統(tǒng)講解了天然氣基礎(chǔ)特性、公司燃?xì)饨?jīng)營(yíng)范圍等基礎(chǔ)知識(shí)，并結(jié)合日常工作，分析了各類(lèi)工單情況，梳理了服務(wù)的重點(diǎn)難點(diǎn)工作。同時(shí)，重點(diǎn)圍繞用戶(hù)高頻報(bào)修的打不著火、戶(hù)內(nèi)漏氣等常見(jiàn)問(wèn)題，細(xì)致講解了標(biāo)準(zhǔn)化處置流程、服務(wù)規(guī)范及各類(lèi)工單辦結(jié)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步統(tǒng)一前后端服務(wù)口徑。
本次培訓(xùn)采用視頻教學(xué)+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操的立體化教學(xué)模式，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)視頻復(fù)盤(pán)典型服務(wù)案例，直觀展示故障處置細(xì)節(jié)。參訓(xùn)人員集中學(xué)習(xí)了燃?xì)忾y門(mén)、自閉閥、報(bào)警器、切斷閥聯(lián)動(dòng)裝置、燃?xì)獗淼瘸Ｓ迷O(shè)備的常見(jiàn)故障判斷、排查及處置方法，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操鞏固所學(xué)，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，有效補(bǔ)齊業(yè)務(wù)技能短板。
此次跨部門(mén)聯(lián)合培訓(xùn)，有效凝聚服務(wù)合力、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升全員專(zhuān)業(yè)處置能力。下一步，天然氣分公司將持續(xù)常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)技能實(shí)訓(xùn)，以更專(zhuān)業(yè)、更高效、更規(guī)范的服務(wù)保障轄區(qū)用戶(hù)安全穩(wěn)定用氣，持續(xù)提升群眾滿(mǎn)意度，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)燃?xì)夥?wù)品牌形象。
