為切實(shí)關(guān)愛一線職工身心健康，幫助職工有效紓解職場壓力、提升情緒管理與溝通處置能力，夯實(shí)企業(yè)暖心服務(wù)保障根基，7月2日，賽罕區(qū)總工會(huì)走進(jìn)城發(fā)供熱公司開展“從心賦能 聚力前行”職工心理健康講座。本次講座特邀內(nèi)蒙古師范大學(xué)心理學(xué)院教授李笑燃授課，公司客服、催費(fèi)、收費(fèi)等崗位共計(jì)300多名職工參加培訓(xùn)。
供熱行業(yè)一線工作節(jié)奏緊湊、服務(wù)場景繁雜，收費(fèi)催費(fèi)、客戶服務(wù)等日常工作極易產(chǎn)生負(fù)面情緒與心理壓力。本次講座緊貼供熱職工工作實(shí)際，靶向聚焦一線崗位痛點(diǎn)難點(diǎn)，內(nèi)容務(wù)實(shí)、針對(duì)性極強(qiáng)。
授課中，李笑燃教授圍繞崗位認(rèn)知、情緒自控、場景溝通三大核心維度展開深度講解。精準(zhǔn)剖析供熱一線職工常見的工作壓力來源與情緒困境，幫助職工正確認(rèn)知職場心理狀態(tài)；結(jié)合供熱崗位特性，傳授簡單高效、易上手的專屬快速情緒調(diào)節(jié)方法，助力職工快速舒緩負(fù)面情緒、穩(wěn)住工作狀態(tài)；同時(shí)，針對(duì)收費(fèi)、催費(fèi)、客服等高頻服務(wù)場景，通過案例分析、技巧拆解的方式，講解實(shí)用積極溝通技巧，有效幫助職工化解服務(wù)溝通矛盾、提升專業(yè)服務(wù)效能。整場講座通俗易懂、干貨滿滿，貼合一線工作實(shí)際，既有專業(yè)理論支撐，又有可直接落地應(yīng)用的實(shí)操方法。參訓(xùn)職工認(rèn)真聆聽、積極思考，紛紛表示本次培訓(xùn)精準(zhǔn)解決了日常工作中的心理困擾與溝通難題，受益匪淺。
此次心理健康講座是城發(fā)供熱公司工會(huì)落實(shí)暖心惠工服務(wù)、關(guān)愛職工身心健康的重要舉措。下一步，城發(fā)供熱公司工會(huì)將持續(xù)聚焦職工所需、立足崗位實(shí)際，常態(tài)化開展各類暖心賦能活動(dòng)，持續(xù)做好職工人文關(guān)懷與心理健康服務(wù)，引導(dǎo)全體職工以陽光心態(tài)、飽滿熱情、昂揚(yáng)風(fēng)貌立足崗位履職盡責(zé)，為公司高質(zhì)量發(fā)展凝聚強(qiáng)勁心力。
