為進一步提升客服隊伍整體服務水平，6月1日，城發(fā)供熱公司人力資源部組織開展為期一周的客服崗位綜合培訓，各分公司相關崗位、勞務派遣話務員共計188人參加培訓。
本次培訓內容覆蓋上門客服、客服工單、客服話務等三個專業(yè)崗位，由內訓師劉婷、賈銀春進行授課。培訓課上，內訓師重點講解了入戶禮儀規(guī)范、現場溝通技巧，以及常見不熱問題的排查處理方法與無法當場解決時的上報流程等上門客服專業(yè)內容；客服工單專業(yè)主要圍繞工單閉環(huán)管理流程及接訴即辦規(guī)章，明確辦理時限要求與協(xié)調督辦機制；客服話務專業(yè)則系統(tǒng)講解了接線禮儀、供熱基礎知識、工單填寫要點，以及緊急情況識別與轉接、復雜問題升級匯報流程等。
通過一周的系統(tǒng)培訓，參訓人員進一步了解了各崗位的服務標準與操作規(guī)范，提升了問題處置能力與協(xié)作效率。大家表示將把所學知識運用到實際工作中，不斷提高用戶滿意度，為冬季供熱服務保障工作打下堅實基礎。
