“貴公司龐所長和劉站長不僅積極協調各方資源，解決了我們的用熱難題，更在夜間不顧辛勞主動為我單位的管網進行補水，保障了供暖系統的正常運行，用實際行動詮釋了責任與擔當。”這是4月7日呼鐵局呼和房建公寓段物業公司工作人員給富泰熱力新華西分公司送來的感謝信中的一段話，信中字里行間都表達出了對文化宮街供暖所所長龐永德、站長劉偉杰的感激之情。
去年10月27日，劉偉杰在日常巡檢中發現站內掉壓嚴重，補水系統一直補不起來，判斷可能是原鐵路醫院辦公樓管網存在漏水問題并告知所屬物業公司，物業員工多方排查，始終未能定位漏點，漏水問題遲遲未能解決，嚴重影響樓內正常供暖。接到物業的求助電話后，龐永德立即帶領劉偉杰趕到現場，進行排查。他們對這一環路管網進行全面、細致摸排，最終在原鐵路醫院辦公樓院內鎖定漏水點。為盡快恢復供暖，當天夜里，龐永德與劉偉杰主動協助物業開展搶修作業，全程在現場配合指導直到完成漏點搶修。搶修結束后，他們立即返回站內，連夜對管網進行了補水，緊盯系統壓力變化，直至凌晨 3 點系統壓力恢復正常、運行平穩。
龐永德、劉偉杰兩位員工的熱情服務，深深打動了物業公司與轄區用戶，他們用責任與擔當展現了公司基層員工的優良工作作風，贏得了各方的一致贊譽。新華西分公司全體員工也將以他們為榜樣，把這份認可與肯定化作前行動力，始終秉持用心、用情、用力的服務理念，切實解決轄區用戶在用熱過程中遇到的急難愁盼問題，以更優質、更高效的服務，回饋廣大用戶的信任與支持。
