為切實做好供暖后期供熱保障工作，持續(xù)鞏固供熱服務質量，全面排查供暖后期居民家中供暖問題，3月11日，城發(fā)橋靠分公司聯(lián)合住建部門、烏東路草原社區(qū)共同開展"訪民問暖"專項活動，以入戶走訪，實地排查等形式把溫暖服務送到熱用戶家門口，把民生關切落到實處。
問暖組深入藥研所小區(qū)、醫(yī)藥學院小區(qū)、亞辰大廈小區(qū)進行全覆蓋的走訪，重點檢查了頂樓、邊戶、老舊供暖管網(wǎng)末端等易出現(xiàn)供暖不達標的區(qū)域。工作人員攜帶測溫、檢修設備深入居民家中，對居民反映的供執(zhí)問題逐一研判，仔細檢查供熱管道，閥門運行狀況，精準測量室內(nèi)溫度，對局部暖氣不熱，循環(huán)不暢等問題現(xiàn)場"把脈問診"，及時處置各類用熱故障。詳細詢問供暖效果，供熱穩(wěn)定性等情況，認真傾聽熱用戶在供暖后期遇到的供熱問題，現(xiàn)場登記、現(xiàn)場核實、現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置。同時，工作人員在小區(qū)設立宣傳點，發(fā)放供熱宣傳手冊，普及暖氣排氣、濾網(wǎng)清洗、設施保養(yǎng)等實用知識，提升居民安全用暖、設備維護意識，引導居民科學用熱，規(guī)范養(yǎng)護。
“訪民問暖”專項工作小組，走訪的同時也對轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)供暖管網(wǎng)、設備進行全面檢查，消除供暖設備隱患，發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)跟進解決。當天收集的問題當天分配處理，同時客服管家全程跟進，避免推諉扯皮。走訪結束后全面梳理活動臺賬，總結活動經(jīng)驗。對活動中收集的合理化建議進行分類總結，推動供暖企業(yè)優(yōu)化服務流程，重點問題長期跟蹤，確保供暖后期各項工作落地見效。
此次活動既是對供熱服務質量的實地檢驗，也是拉近與群眾距離的暖心實踐。在各級部門多方協(xié)同發(fā)力下，活動得到轄區(qū)熱用戶廣泛認可，為供暖季末期安全穩(wěn)定運行夯實了基礎。下一步，城發(fā)橋靠分公司將繼續(xù)推動"訪民問暖"常態(tài)化，堅持供熱有期限、服務無止境，用真心、細心、耐心守護群眾溫暖，切實提升居民獲得感、幸福感與滿意度。
