“這兩天家里暖氣特別暖和，我的心情都跟著好了，謝謝你們。” 近日，烏蘭小區 3 號樓 4 單元 3 樓東戶的居民懷著激動的心情，將一面印有 “敬業正直 為民解憂” 的鮮紅錦旗送到富泰熱力新華東分公司林帶南鍋爐房站長陳鐵鐵手中，錦旗上的八個大字，不僅傳遞著用戶對公司供暖工作的認可，更演繹出一段公司員工用責任與擔當溫暖群眾心房的動人故事。
供暖初期，該居民家中暖氣溫度偏低，心急之下，他撥通了林帶南鍋爐房的服務電話，希望工作人員能上門幫忙排查。了解到用戶的訴求后，鍋爐房站長陳鐵鐵沒有絲毫耽擱，第一時間帶領維修師傅趕到居民家中。“您別著急，我們就是來解決問題的，一定幫您把暖氣弄熱乎了。”工作人員用溫暖的話語安撫好用戶的情緒后，便和維修師傅俯下身子，開始細致入微地排查問題。他們首先對暖氣進行了常規的排氣處理，但效果并不理想。憑借多年的工作經驗，陳鐵鐵判斷很可能是管道內積累了水垢和雜質，阻礙了熱水的正常循環。為了徹底解決問題，他們決定對用戶家的暖氣片進行一次全面的清洗。他們小心翼翼地拆卸暖氣片接口，連接好專業的沖洗管道，然后開始耐心細致的反復沖洗。經過幾個小時的努力，用戶家暖氣片開始逐漸升溫，最終達到了理想溫度。
為了表達感激之情，熱用戶特意定制了這面錦旗，親手送到陳鐵鐵手中，感謝他和維修師傅的辛勤付出。面對用戶的贊譽，陳鐵鐵謙遜地表示：“保障居民溫暖過冬是我們的職責，只要熱用戶家里暖和了，我們再辛苦也值得。”
一面錦旗，一份認可。陳鐵鐵用實際行動兌現了“辛苦我一人，溫暖千萬家”的承諾，也展現了公司一線員工心系用戶、盡職盡責的精神風貌。
