10月18日、19日，富泰熱力巴彥分公司、新華東分公司分別收到接訴即辦平臺轉來的表揚工單，轉達了用戶對分公司員工周到服務的感激和贊揚。
“必須好好表揚巴彥分公司的工作人員，上門服務又快又專業，真是為我們老百姓辦實事！”10月18日，家住塞外安康小區的一位用戶致電12345平臺時激動的說。
當天，巴彥分公司工農兵供暖所站長霍佳和站里的員工來到塞外安康小區走訪時發現，3號樓一位用戶家管道井內供暖閥門有滲水現象，經過仔細排查發現是閥門芯件磨損嚴重導致。查明原因后，他們幫助用戶更換了新的閥門，清理了接口處的水垢和雜質，確認用戶家溫度正常后才放心離開，并叮囑用戶：“今后遇到用熱問題可以隨時給我打電話。”為了表示感謝，用戶打電話到12345接訴即辦平臺，對工作人員熱情周到的服務提出表揚。
10月19日，新華東分公司收到接訴即辦平臺轉來的表揚工單，轉達電機小區一單元2樓用戶對光華供暖所站長楊尚的贊揚。
電機小區是上供下回大串聯系統，排氣閥位于頂樓用戶家中。由于一單元頂樓無人居住，其他用戶無法進入排氣，導致循環不暢管道積氣，2樓用戶家中溫度一直不理想。社區工作人員協調后，頂樓住戶將鑰匙通過快遞寄回，可2樓用戶擔心操作不當損壞排氣閥，無奈之下向楊尚求助，楊尚攜帶工具上門幫助用戶進行了排氣。不一會兒2樓用戶家中溫度明顯提升，問題得到了解決。摸著熱乎乎的暖氣，用戶臉上露出了滿意的笑容，連連向楊尚道謝：“真是太感謝楊站長了，現在家里終于暖和了！” 楊尚說：“這是我們應該做的，以后您有任何用熱問題，隨時給我們打電話。”為表達對楊尚的感謝，用戶專門撥打12345熱線轉達了她的謝意。
